Portabilidad

La portabilidad es el proceso por el que un usuario cambia de operador conservando su número de teléfono. El nuevo operador coordina el alta y solicita al operador de origen el traspaso del número en una ventana técnica para minimizar el corte del servicio.

Si existe permanencia con el operador de origen, puede aplicarse penalización por baja anticipada según contrato.

Por tanto, es MUY importante que verifiques que los datos del titular de tu línea son los mismos (errores tipográficos incluidos) que nos das para la portabilidad. Esto lo puedes revisar en la factura de tu actual compañía.

Hemos preparado este videotutorial para que sepas todo sobre la portabilidad. 

Portabilidad móvil

La portabilidad móvil asocia el número del cliente a una SIM del operador de destino. Habitualmente, el cliente recibe la SIM antes del cambio y es informado por SMS de la fecha y la franja en que se ejecutará el traspaso. En la práctica, el corte de servicio es breve y se resuelve insertando la SIM nueva cuando el operador lo indique.

Experiencia Adamo: en líneas móviles, los avisos por SMS y el seguimiento del pedido ayudan a planificar el cambio sin interrupciones relevantes.

Portabilidad de línea fija

En el fijo, el número se traslada una vez que la conectividad (fibra/ADSL) con el nuevo operador está instalada y operativa.

Experiencia Adamo: tras la instalación y activación del servicio, la portabilidad del fijo se completa normalmente en 24–48 horas.

Portabilidad en paquetes convergentes (fibra + móvil + fijo)

Cuando el cliente migra un paquete convergente, el orden recomendado suele ser:

1) Instalar la fibra y comprobar que el router funciona.

2) Portar el fijo (si procede).

3) Portar el móvil.

Experiencia Adamo: seguir esta secuencia reduce incidencias y evita quedarse sin línea fija durante el cambio.

Sí. Con la portabilidad mantienes tu número fijo y móvil. Si lo prefieres, también podemos activar un número nuevo. Consulta nuestro artículo en el blog sobre portabilidad para conocer ventajas y pasos.

Adamo se encarga de todo el proceso, desde la solicitud hasta la confirmación por SMS, para que no tengas que gestionar trámites con tu antiguo operador. En Mi Adamo puedes revisar comunicaciones y gestiones relacionadas con tu línea.

Para garantizar un cambio sin cortes, no tramitamos la portabilidad hasta que el servicio de Adamo esté activo (por ejemplo, tras la instalación de fibra cuando aplica). Si necesitas detalles sobre la activación, visita la sección Alta e Instalación.

Si recibes notificaciones por SMS sobre tu portabilidad móvil y aún no has recibido la tarjeta SIM, contacta con Atención al cliente para solicitar un nuevo envío de SIM o consulta el apartado Móvil sobre envíos y seguimiento. También puedes llamarnos gratis al 900 651 651. 

Sí. Podrás llevarte el teléfono fijo a tu nuevo domicilio siempre y cuando tengamos cobertura en la nueva dirección y tu nuevo domicilio esté en la misma provincia. Para solicitarlo, envíanos por chat tus datos (nombre, documento de identidad, teléfono y nueva dirección si ya la tienes) o llámanos gratis al 900 651 651.

Puedes encontrar toda la información sobre el cambio de domicilio aquí

Depende del servicio que hayas contratado:

• PORTABILIDAD MOVIL: Una vez hayas contratado una tarifa de móvil te enviamos la SIM a casa. Cuando la hayas recibido nos pondremos en contacto con tu anterior operador para pedir la portabilidad de tu línea de móvil. Este proceso tarda 48 horas desde la solicitud si todos los datos facilitados son correctos. En todo caso, te enviaremos un SMS a tu móvil informándote de la fecha de portabilidad que se hará durante la madrugada para que el cambio te afecte lo menos posible.
  También te mantendremos informado por SMS a tu teléfono móvil de contacto sobre el estado de tu portabilidad móvil, tanto si es exitosa como si nos da algún error relacionado con los datos facilitados en la Contratación.

Si recibiste un mensaje de Adamo diciendo que los datos del titular o los datos del código ICC no son correctos puedes corregirlos utilizando este formulario y escogiendo la opción de “Cambio de datos para una portabilidad rechazada” (los campos marcados con * son obligatorios).  

• PORTABILIDAD FIJO: Una vez el técnico te haya instalado el teléfono fijo, el proceso de portabilidad tarda entre 24 y 48 horas. En este proceso no tienes que hacer nada, nosotros nos encargamos de todo. Estarás informado por sms cuando el proceso se inicie, si hay un error o cuando se finaliza.

Si recibiste un mensaje de Adamo diciendo que los datos del titular no son correctos puedes corregirlos utilizando este formulario este formulario y escogiendo la opción de “Cambio de datos para una portabilidad rechazada” (los campos marcados con * son obligatorios).

Para cualquier otra consulta o incidencia relacionada con la portabilidad móvil o fijo, por favor, rellena este formulario, escogiendo la opción correspondiente. 

Una vez enviado el formulario, un agente de Atención al Cliente te brindará el soporte necesario y realizará las gestiones pertinentes para proporcionarte una solución adecuada.

Hemos preparado este videotutorial para que sepas todo sobre la portabilidad. 

El código ICC (también llamado número ICC o código de la SIM) es el identificador único de tu tarjeta SIM. Suele estar compuesto por 19 dígitos y aparece impreso en la propia SIM.

Cómo saber tu ICC (paso a paso):

1. Revisa la SIM física: el ICC está serigrafiado en la tarjeta.

2. Comprueba el soporte o envoltorio de la SIM, si aún lo conservas.

3. Consúltalo online desde tu área privada Mi Adamo.

Nota: el ICC puede ser necesario al hacer una portabilidad o en gestiones de Móvil.

El proceso de portabilidad es una gestión entre operadores para que puedas cambiar de compañía manteniendo tu número. Cuando recibas el SMS de confirmación de que la portabilidad con Adamo se ha completado, te recomendamos contactar con tu operador anterior para verificar que la baja está cerrada y evitar cargos residuales.

Revisa nuestra guía de consideraciones previas en el blog para un cambio sin sorpresas.

Si aún no has recibido la SIM o detectas cualquier incidencia durante el proceso, puedes gestionar el seguimiento desde Mi Adamo y Móvil, o bien contactar directamente con nuestro equipo a través de Atención al cliente o llamando gratis al 900 651 651 para un nuevo envío de SIM o soporte inmediato.

¿Todavía estás en fase de alta o pendiente de instalación de fibra? Consulta los pasos y tiempos en Alta e Instalación. Te recordamos que en paquetes convergentes, primero se instala la fibra y, después, se porta el fijo y el móvil para minimizar interrupciones. Si prefieres atención presencial, localiza tu punto más cercano en Tiendas.

Adamo tramita la solicitud de portabilidad ante tu operador actual para que cambies de compañía manteniendo tu número. Si la línea tiene gestiones pendientes (p. ej., validación de titular, instalación sin completar o incidencias abiertas), la portabilidad puede ser rechazada hasta que se regularice.

Revisa las recomendaciones del blog antes de iniciar el proceso.

Si tu línea actual tiene gestiones pendientes (p. ej., validación de titular, instalación sin completar o incidencias abiertas), la portabilidad puede ser rechazada hasta que se regularice. Revisa las recomendaciones del blog antes de iniciar el proceso.

Qué revisar si te la rechazan:

· Titularidad exacta (nombre/NIF): comprueba que coincida con tu operador de origen desde Mi Adamo y tu documentación.

· Instalación pendiente (en convergentes): completa primero Alta e Instalación; después porta el fijo/móvil.

· SIM/ICC en móvil: confirma entrega y datos en Móvil.

· Facturas o cargos con el operador actual: revisa Facturación y condiciones de Tarifas (p. ej., permanencia).

Si no has recibido la SIM o tu portabilidad no avanza, abre gestión vía Atención
al cliente o visita nuestras Tiendas para soporte presencial. Además, en el blog tienes el paso a paso y buenas prácticas para evitar incidencias

Sí. En líneas prepago, al portar tu número a otra operadora el saldo pendiente se anula en el operador de origen. Por eso, antes de iniciar el trámite conviene consumir el saldo o revisar si tu compañía permite transformarlo en bonos.

Para conocer las opciones de cancelación según el estado de tu solicitud, contáctanos por chat o llámanos gratis al 900 651 651 o desde Atención al cliente. Si lo prefieres, revisa el estado del pedido y tus comunicaciones en Mi Adamo.

Importante: si aún no has recibido la SIM, rechaza cualquier entrega para que el proceso no avance. 

Para consultas relacionadas con la portabilidad móvil o fijo, por favor, rellena este formulario, escogiendo la opción correspondiente.

Una vez enviado el formulario, un agente de Atención al Cliente te brindará el soporte necesario y realizará las gestiones pertinentes para proporcionarte una solución adecuada.

Amplía detalles y buenas prácticas en nuestro blog sobre portabilidad móvil.

Hemos preparado este videotutorial para que sepas todo sobre la portabilidad.